Políticas de Entregas
1. Envio e Entrega de Pedidos
1.1. Área de Cobertura
Realizamos envios para todo o Brasil através dos Correios (Sedex ou PAC) e para o exterior via empresas como DHL, Fedex ou UPS, conforme a disponibilidade de entrega para o país de destino.
1.2. Processamento do Pedido
Pedidos pagos com cartão de crédito são geralmente aprovados em até 24 horas.
Pagamentos por boleto bancário podem levar até 72 horas para confirmação.
O envio só é iniciado após a confirmação do pagamento.
Nosso prazo de separação e despacho é de até 5 dias corridos após a aprovação do pagamento.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Quando o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega no site dos Correios.
1.3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega informado no momento da compra inclui:
Tempo de separação e despacho
Prazo do frete de acordo com o tipo de envio escolhido
Importante: Caso ocorra atraso, entre em contato conosco em até 20 dias após a data de postagem. Após 30 dias da postagem, não é mais possível registrar reclamações junto à transportadora.
Atendimento dos Correios:
3003 0100 (Capitais e Regiões Metropolitanas – fixo e celular)
0800 725 7282 (Demais localidades – fixo)
0800 725 0100 (Todo o Brasil – fixo)
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 20h | Sábado, das 8h às 14h
2. Modalidades de Entrega (Brasil)
2.1. Sedex
Entregas de segunda a sábado, em dias úteis.
São feitas até 3 tentativas de entrega consecutivas.
Se não houver ninguém para receber, o pacote ficará disponível na agência dos Correios por 7 dias corridos, depois disso, será devolvido.
Para áreas rurais ou consideradas de risco, a entrega é feita exclusivamente na agência mais próxima.
2.2. PAC e Impresso Registrado
Entregas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
São feitas 2 tentativas de entrega. A primeira tentativa é no dia da chegada à unidade de distribuição e a segunda, no dia útil seguinte.
Se o pedido retornar para a Rux por ausência do destinatário ou não retirada na agência, um novo frete deverá ser pago pelo cliente para reenvio.
3. Áreas com Restrição de Entrega Domiciliar
Os Correios não realizam entrega em domicílio em:
Áreas rurais
Regiões de difícil acesso
Locais considerados de risco
Nesses casos:
O objeto é encaminhado à agência mais próxima do CEP de destino.
Um aviso de chegada é deixado no endereço (quando possível).
O destinatário tem até 7 dias corridos para retirar a encomenda, portando um documento de identificação.
Atenção:
Nem sempre os Correios deixam o aviso de chegada. Por isso, é essencial acompanhar o rastreamento do pedido com frequência.
Após o prazo de guarda na agência, o pacote será devolvido para nossa central logística e um novo frete será cobrado para reenvio.
